L’Oréal Produits Professionnels est sponsor du concours Le Selfie lancé par Estetica. Cette compétition digitale met en valeur la maîtrise du web et des réseaux sociaux chez la nouvelle génération de coiffeurs. Rencontre avec Frédérique Malo, directrice de l’Education Division Produits Professionnels pour L’Oréal France. Elle revient pour nous sur les raisons fortes de l’implication du groupe dans ce concours.
Frédérique, pourquoi avoir choisi de soutenir le concours Le Selfie by Estetica ?
Plusieurs raisons ont motivé notre soutien au concours Le Selfie by Estetica. Tout d’abord, ce concours est une opportunité pour les jeunes professionnels de la coiffure, de partager leur créativité et leur talent. En soutenant le concours Le Selfie by Estetica, nous souhaitons encourager l’expression artistique et la diversité dans l’industrie.
Ensuite, ce concours favorise l’inspiration et le partage. C’est une occasion unique de découvrir les tendances émergentes et des techniques novatrices. Nous sommes ravis de participer à cette initiative passionnante et de voir des talents exceptionnels qui se révèleront grâce à celle-ci. Nous en sommes convaincus, ces actions sont importantes pour valoriser la profession auprès de tous. C’est un de nos enjeux.
D’après vous, en quoi la communication digitale est-elle essentielle aujourd’hui ?
La communication digitale est devenue essentielle pour les coiffeurs. Saviez-vous que 20 millions de recherches quotidiennes consommateurs concernent les salons de coiffure et de beauté ?
La première visibilité à assurer est la « vitrine digitale » du salon sur internet. Être sur les réseaux sociaux ou Google My Business permet au salon de toucher un public plus large, de communiquer sur sa valeur ajoutée (son histoire, sa singularité et son expertise) et d’afficher les avis des clients. Informations devenues clés pour tous consommateurs avant de prendre un rendez-vous !
Mais la communication digitale ne s’arrête pas là ! Les canaux de communication digitale, tels que les sites web, les médias sociaux et les newsletters, permettent aux coiffeurs de promouvoir leurs services, et d’attirer de nouveaux clients et faire revenir les clients déjà satisfaits. Elle permet d’interagir avec leurs clients. Les coiffeurs peuvent répondre aux questions, partager des conseils et des tutoriels, et créer une communauté en ligne. Cette interaction renforce les liens avec les clients, favorise leur fidélité et leur engagement.
En somme, la communication digitale offre aux coiffeurs un moyen puissant de se connecter avec leurs clients, de promouvoir leurs services, d’engager les clients et de gérer leur réputation en ligne. En tirant parti de ces outils, les coiffeurs peuvent améliorer leur visibilité, élargir leur clientèle, la fidéliser et renforcer leur business.
Est-ce un sujet que vous abordez vous-même auprès des coiffeurs ?
Nous abordons en effet ces sujets avec les coiffeurs, afin qu’ils puissent avoir une longueur d’avance sur le marché.
Notre volonté est d’accompagner l’ensemble des professionnels, en développant leur expertise technique et business. Le digital est un outil clé aujourd’hui pour le développement de leur salon. À travers nos stages et nos master class, en présentiel et en ligne, avec aussi l’ensemble de nos équipes sur le terrain, nous offrons une expertise et des conseils concrets pour accompagner les coiffeurs dans la digitalisation des salons. Par exemple, notre formation « Digital Talent », animée en collaboration avec un expert influenceur, permet au coiffeur d’acquérir les bonnes pratiques pour communiquer sur son salon, recruter et fidéliser ses clients, valoriser son offre et son équipe.
Au-delà de la visibilité sur les réseaux, le digital accompagne le client tout au long de son parcours dans le salon. Pour garantir une expérience, la vitrine digitale, les outils de diagnostic connectés sont autant d’éléments qui contribuent à une expérience client mémorable.
