Gaëtan Teixeira, président de Melrose Barbers, nous livre ses conseils pour créer un salon barbier qui fonctionne !
Gaëtan Teixeira, spécialiste en marketing, a la particularité dans notre industrie de venir du monde de l’automobile, puisqu’il a fait ses armes chez Tesla. Aujourd’hui, à la tête de Melrose Barbers, il nous explique comment faire d’un salon pour hommes, un lieu de qualité et se différencier dans un marché en pleine expansion où de plus en plus de coiffeurs barbiers essaient de se faire une place.
Gaëtan Teixeira, l’importance de l’ambiance en salon pour hommes : Comment la créer ? Quels sont vos conseils ?
L’ambiance d’un salon est un équilibre subtil entre le lieu, les collaborateurs et l’atmosphère.
Le lieu, par exemple, doit être un design pensé pour inspirer. On veut un endroit où les clients se sentent bien dès qu’ils franchissent la porte. Chaque élément est réfléchi : du mobilier aux lumières, en passant par les matériaux et l’agencement. Cela crée une identité forte et, surtout, identifiable.
Parlons des collaborateurs. Un salon, c’est avant tout une équipe. Les collaborateurs ne sont pas juste des techniciens : ce sont des personnalités qui apportent une énergie, des discussions, une expertise. Un bon coiffeur, ce n’est pas simplement quelqu’un qui coupe bien, c’est quelqu’un qui sait anticiper la venue du client et comprendre ses besoins avant même qu’il les exprime.
L’atmosphère repose sur deux éléments primordiaux. La musique est la colonne vertébrale du salon. Chez nous, on mise sur un mix bien pensé, souvent réalisé par un DJ, comme notre playlist MELROSE BARBERS x COOLY disponible sur Spotify. Nous disposons d’un parfum signature. L’odeur est un élément puissant de l’identité d’un lieu.
En résumé, l’ambiance doit être soignée sans être surchargée. Trop calme, c’est froid. Trop bruyant, ça devient oppressant. On cherche à créer un équilibre, un endroit où l’on se sent à l’aise, que ce soit pour une coupe rapide ou pour un moment plus long de détente.
En quoi l’ambiance permet-elle de fidéliser les clients ?
Pour reprendre les éléments précédents : “Un lieu où l’on se sent bien, on y revient !” Nous avons totalement arrêté les programmes de fidélité, car nous croyons fermement que la fidélisation doit avant tout passer par les collaborateurs. Toutefois, le lieu et son atmosphère contribuent également à fidéliser les clients.
Pourquoi l’ambiance permet-elle de se différencier par rapport à la concurrence ?
Nous ne pensons pas seulement à la coiffure, nous pensons expérience. Un client qui hésite entre deux salons, d’un point de vue extérieur, va pouvoir juger ces salons par leurs avis, leur réputation. Mais si les deux salons ont une bonne réputation, instinctivement, le client choisira celui qui le séduira davantage par son concept.
Comment faire une analyse pour un positionnement stratégique ?
Mon expérience en tant que Marketing Manager chez Tesla, au début de l’ère électrique, m’a appris une chose essentielle : anticiper plutôt que suivre. Dans l’automobile comme dans l’univers de la coiffure, ceux qui se contentent de répondre au marché sont déjà en retard.
Dans nos salons, cette approche avant-gardiste est au cœur de notre positionnement stratégique. Plutôt que d’observer la concurrence, nous analysons les attentes des clients et les tendances émergentes pour les redéfinir à notre manière. Nous affirmons un ADN fort en créant bien plus qu’un salon : une expérience immersive, où le design, la musique, la note olfactive et le service forment un tout cohérent.
Merci Gaëtan Teixeira !